Medewerker servicedesk ICT

Ben jij het eerste aanspreekpunt waar onze ruim 5000 gebruikers terecht kunnen met al hun ICT-vragen? Vind jij het leuk om elke dag bij te dragen aan het verbeteren van onze dienstverlening? En houd je van afwisseling in je werk? Dan is deze functie perfect voor jou! Lees snel verder!

Wat ga je doen?
Als Medewerker ICT-Servicedesk ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen. Dit ben je voor ruim 5000 gebruikers van onze partnerorganisaties Provincie Overijssel, gemeenten Zwolle, Dalfsen, Kampen, Zwartewaterland, Westerveld en Ommen. Eenvoudige vragen handel je zelf af. Complexe vragen of problemen zet je door naar één van de collega’s. Je weet de juiste vragen te stellen, zodat je weet wat het probleem is en hoe we dit kunnen oplossen. Ook houd je gebruikers op de hoogte van de voortgang.

Door het contact met de gebruikers, weet jij precies wat er speelt. En deze kennis gebruik je om onze dienstverlening continu te verbeteren. In deze functie werk je afwisselend op locatie, dit kan ook op kantoor bij één van onze partners zijn, aan de telefoon of via Topdesk. Ook is het mogelijk dat je avonddiensten draait van maandag tot en met donderdag tussen 18:00 en 22:00 uur. Op dit moment draaien we hiervoor een pilot. Soms werk je ook achter de schermen, bijvoorbeeld aan certificaten, e-herkenning en licenties.

Dit ben jij!
Je wordt blij als je collega’s en gebruikers kunt helpen met ICT-vragen of problemen. Met de juiste dosis geduld en doortastendheid weet jij de vragen op te pakken. Je houdt van ICT en kunt je goed verplaatsen in anderen. Verder ben je initiatiefrijk en breng je graag nieuwe ideeën in.

Dit neem je mee!

• Mbo 4 werk- en denkniveau in de richting van IT-beheer.
• Je hebt ervaring met het werken op een ICT-Servicedesk.
• Ervaring met Windows 11, VMWare, Citrix, Active Directory, Office 2016, Office 365, TOPdesk, ServiceNow en ITIL foundation.
• Je bent in het bezit van een rijbewijs en hebt een auto (pre). Dit omdat je ook bij onze partners op locatie werkt. Deze kosten krijg je uiteraard vergoed.

Dit krijg je van Ons

• Goede arbeidsvoorwaarden en een mooi salaris tussen de € 2666,- bruto en € 4244,- bruto per maand bij een 36-urige werkweek (schaal 7 en 8, cao SGO). Dit is exclusief volledige reiskostenvergoeding en een individueel keuzebudget van 17,05% van je maandsalaris. Dit kun je ook gebruiken voor bijvoorbeeld het kopen van extra vakantie-uren, fitness, studiekosten of de aanschaf van een fiets. Je kunt dit ook maandelijks laten uitbetalen.  
• Een mooie functie voor 36 uur in een groeiende organisatie waarin aandacht is voor jou als professional en jouw ontwikkeling.  
• Een werkomgeving die altijd in beweging is en je werkt met meerdere opdrachtgevers. 
• Een moderne werkplek in het provinciehuis van Zwolle.
• Veel zelfstandigheid en vrijheid en de kans om volop mee te bouwen aan onze groeiende organisatie.  
• Ruimte om jezelf te blijven ontwikkelen met voldoende doorgroeimogelijkheden.
• Uiteraard krijg je alle spullen die je nodig hebt om je werk plaats onafhankelijk te kunnen doen, zoals een laptop en telefoon.

Het team
Het team Gebruikerssupport bestaat uit 34 collega’s. Bij Ons werken ruim 100 ICT’ers; van servicedeskmedewerkers tot ICT-architecten en van technisch applicatiebeheerders tot infraspecialisten. Alles hebben wij in huis om de overheden in de regio Zwolle op ICT gebied te ontzorgen.

Vragen over de functie? Of liever eerst digitaal kennismaken?
Wil je meer weten? Neem gerust contact op met Wilco Rietveld, teamleider Gebruikerssupport op tel. 06 11 351 798 of via w.rietveld@ssc-ons.nl. Wilco is afwezig van 29 juli tot 26 augustus.